Politica di Reso
Politica di Reso e Rimborso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO — LUNARA MILANO
I resi non sono gratuiti. I rimborsi o i cambi possono comportare costi aggiuntivi di gestione e spedizione.
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Affinché un reso venga accettato, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito con tutte le sue parti e gli accessori e deve trovarsi in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto.
- Gli articoli danneggiati a causa di uso improprio, urti o manipolazione inadeguata non saranno accettati.
- I prodotti destinati all'uso personale o igienico devono essere restituiti puliti.
- In caso di difetto, questo deve essere segnalato immediatamente al momento della ricezione dell'ordine.
- Le spese di spedizione relative al reso possono essere detratte dall'importo del rimborso.
- Il reso sarà elaborato e verificato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso qualora riscontrassimo evidenti segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto o a un difetto di fabbricazione.
2. Procedura per la richiesta di reso
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai inviare un'e-mail a:
Il messaggio dovrà contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto in caso di difetto
- Nome e cognome
- Indirizzo completo del cliente
Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo a cui effettuare il reso.
Ti preghiamo di non inviare il pacco all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
3. Diritto di recesso (14 giorni)
Se il consumatore è una persona fisica, dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per esercitare tale diritto, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
A causa dell'elaborazione automatizzata degli ordini, qualsiasi richiesta di annullamento deve essere effettuata entro 2 ore dall'acquisto.
Trascorso tale periodo, l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione logistica e non potrà più essere annullato immediatamente. In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione dell'ordine e successivamente richiedere un reso in conformità con la presente politica.
Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente, non è possibile annullare un ordine che è già stato spedito o che si trova in transito. In questo caso, sarà necessario attendere la consegna dell'ordine prima di effettuare una richiesta di reso secondo le condizioni sopra descritte.
Per accelerare l'elaborazione della richiesta, consigliamo di allegare una prova di spedizione del pacco restituito.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi non saranno rimborsati, salvo nei casi in cui il loro rimborso sia giustificato.
- Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni di calendario dall'approvazione del reso.
5. Informazioni aggiuntive
Tutti i resi devono essere inviati al nostro centro logistico designato.
Le spese di spedizione iniziali e le spese di restituzione sono a carico del cliente.